고객은 기업의 핵심이고, CRM은 기업과 고객을 연결하는 연결고리입니다. 이노플은 고객이 그룹의 여러 서비스를 이용하며 남긴 흔적을 수집, 가공하고 현장에서 이를 활용해 고객의 니즈에 맞는 가치를 제공할 수 있는 도구를 제공하고 있습니다.
1,300만 회원(활성 500만)이 이랜드그룹 100개 브랜드 8,000개 가맹점에서 사용하고 있는 통합 멤버십 솔루션은 온·오프라인 회원 관리, 등급 관리, 포인트 적립 및 사용, CS 및 고객 응대를 위한 이력 관리, 제휴 관리 등 회원 관리에 필요한 모든 기능을 담고 있으며, 그룹 내 고객 행동 데이터를 수집하는 근간이 되는 솔루션입니다.
자세히 보기이노플의 캠페인 솔루션은 다양한 고객 세그먼트를 바탕으로 강력하고 정교한 타겟팅 기능을 제공합니다. 카카오톡, 문자 메시지, APP PUSH 등 다양한 메시지 채널을 통해 고객에게 접근할 수 있으며 다양한 유형의 쿠폰, 프로모션 기획이 가능한 강력한 마케팅 솔루션입니다.
자세히 보기이노플에서 자체 개발한 캠페인 엔진과 이노플의 데이터 분석 역량을 활용하여 만든 클라우드형 캠페인 솔루션입니다. 캠페인 솔루션의 기능들 중 꼭 필요한 기능만을 골라 핵심 기능 위주로 가볍게 구성하였고, 현장에서 즉시 사용할 수 있는 표준화된 고객 세그먼트를 제공하고 있습니다.
자세히 보기1,300만 회원(활성 500만)이 이랜드그룹 대부분의 가맹점에서 사용하고 있는 통합 멤버십 솔루션은 온/오프라인 회원 관리, 등급 관리, 포인트 적립 및 사용, CS 및 고객 응대를 위한 이력 관리, 제휴 관리 등 회원 관리에 필요한 모든 기능을 담고 있으며, 그룹 내 고객 행동 데이터를 수집하는 근간이 되는 솔루션입니다.
회원의 개인 정보와 각종 이력, 혜택 정보를 저장하고 정책에 맞게 삭제 및 분리보관합니다. 회원의 각종 정보를 조회할 수 있는 화면과 API를 제공하여 온/오프라인 환경에서 비즈니스 특성에 맞게 회원 정보를 유연하게 활용할 수 있도록 지원합니다.
공통 정책과 법인별 정책을 분리하여 가맹 법인 및 브랜드의 비즈니스 특성에 맞춘 회원 관리 정책을 수립할 수 있는 기능을 제공합니다.
온/오프라인 실시간 적립·사용 기능을 제공하며 포인트 유형 구분, 포인트별 유효기간 세팅 기능을 제공하여 최적의 포인트 관리가 가능하도록 지원합니다.
제휴 신용카드, 제휴 멤버십 플랫폼을 통해 유입되는 회원 정보 및 포인트 정보를 처리할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다.
여러 법인에서 적립, 사용된 이력을 집계하고 각 법인 ERP 시스템과 연동하여 정산하는 자동화된 기능과 정산 이력에 대한 리포트를 제공하고 있습니다.
이노플의 멤버십 솔루션은 그룹의 다양한 비즈니스를 지원하기 위해 다양한 법인을 담을 수 있는 구조로 설계되었으며, 이를 활용하여 제휴 및 확장이 편리하고 내부 클럽이나 sub 멤버십을 구현하기 편리한 구조로 개발되었습니다.
이랜드그룹 전체 온/오프라인에서 발생하는 거래의 포인트 적립·사용을 실시간 처리하여 고객이 혜택을 즉시 누릴 수 있습니다.
KISA 보안 가이드를 준수하고 있으며 매년 ISMS 인증을 취득하여 개인정보를 철저하게 보호하고 있습니다.
다양한 고객 세그먼트를 바탕으로 강력하고 정교한 타겟팅 기능을 제공하는 SAP Hybris / HANA DB 기반의 강력한 마케팅 솔루션입니다. 카카오톡, 문자 메시지, APP PUSH 등 다양한 메시지 채널을 통해 고객에게 접근할 수 있으며 다양한 유형의 쿠폰, 프로모션 기획이 가능합니다.
타겟 고객군, 오퍼, 채널을 조합하여 사용자가 원하는 캠페인을 기획할 수 있는 기능입니다. Mass, 타겟, 정기, 트리거 캠페인 등 다양한 유형의 캠페인을 지원합니다.
회원 정보와 매출 정보 등 온·오프라인에서 발생한 다양한 정보를 조합하여 캠페인에 적합한 고객을 타겟팅할 수 있습니다. SAP HANA DB를 이용하여 빠른 처리 속도를 지원하고, 직관적인 UI를 제공하여 마케팅 경험이 없는 사용자도 쉽게 사용할 수 있습니다.
패션, 하이퍼, 외식 매장에서 활용할 수 있는 강력한 프로모션 도구를 제공합니다. 상품 카테고리와 금액, 회원 정보를 연동하여 200가지 이상의 할인 유형을 제공하고 있습니다.
전통적인 모바일 메시지(SMS, LMS, MMS)와 카카오 메시지, EMAIL, APP PUSH 등 고객에게 메시지를 전달할 수 있는 다양한 채널을 제공합니다. 메시지 콘텐츠 작성 및 재사용, 개인화 콘텐츠 기능을 제공하여 사용자가 원하는 시점에 원하는 메시지를 쉽게 보낼 수 있도록 지원합니다.
실행한 캠페인의 효과를 분석하여 피드백할 수 있습니다. 채널 반응율, 캠페인 연동 매출 등 캠페인 관련 지표를 쉽고 빠르게 확인할 수 있습니다.
국내 리테일 업계 최초로 마케팅 솔루션에 SAP HANA DB를 적용하여 사용자의 캠페인 실행 및 데이터 분석 리드타임을 획기적으로 개선하였습니다.
캠페인 관리 솔루션과 프로모션 관리 솔루션이 분리되어 있는 일반적인 솔루션과는 달리, 이노플의 캠페인 솔루션은 매장에서 발생하는 모든 고객 혜택을 하나의 솔루션 안에서 처리할 수 있는 기능을 제공합니다.
이노플에서 자체 개발한 캠페인 엔진과 이노플의 데이터 분석 역량을 활용하여 만든 클라우드형 캠페인 솔루션입니다. 많은 캠페인 솔루션의 기능들 중 꼭 필요한 기능만을 골라 핵심 기능 위주로 가볍게 구성하였고, 현장에서 즉시 사용할 수 있는 표준화된 고객 세그먼트를 제공하고 있습니다.
회원 정보와 매출 정보, Google Analytics를 이용하여 수집한 온라인 행동 데이터를 조합하여 브랜드 고객 현황을 한눈에 확인할 수 있는 대시보드입니다.
별도 조건 입력 없이 한 번의 클릭으로 바로 꺼내 사용할 수 있는 고객 세그먼트를 제공하여, 사용자가 기획한 캠페인 성격에 맞는 고객을 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.
현장에서 가장 선호하는 메시지 채널인 LMS, 카카오 친구톡, 카카오 챗봇 메시지 콘텐츠를 작성할 수 있습니다. 특히 챗봇 기능을 이용하여 카드 형태의 광고 메시지를 발송할 수 있습니다.
고객의 온라인 행동 단계에 따른 숫자의 변화를 리포트로 쉽게 확인할 수 있고, 온/오프라인 고객 비교를 통해 다양한 인사이트를 쉽게 찾을 수 있는 기능을 지원하고 있습니다.
국내 출시된 캠페인 솔루션을 분해하여 사용자에게 꼭 필요한 기능들로만 재구성하였고, 사용자가 어려움을 느끼는 부분은 템플릿을 제공하여 캠페인 기획 업무를 처음 해보는 실무자도 어려움 없이 솔루션을 사용할 수 있습니다.
오픈소스 기반으로 캠페인 엔진을 자체 개발하여 고객에게 타사 대비 매우 저렴한 가격으로 서비스를 제공하고 있습니다.
이랜드그룹의 인프라를 운영해 온 아키텍트가 직접 상담합니다. 현황 진단부터 견적까지 무료로 안내해 드립니다.